Enreach, le groupe de communications unifiées européenne à croissance rapide, améliore son offre de produits avec l'acquisition de Botsquad basée aux Pays-Bas, un pionnier dans l'intelligence artificielle de la conversation (AI).

Cet ajout apporte des options de chatbot avancées mais accessibles aux partenaires et clients d'Enreach à travers l'Europe. La technologie de Botsquad sera intégrée au portefeuille Enreach, avec des améliorations du portefeuille de PBX cloud et de la solution de centre de contact du groupe. Au-delà du chat textuel, Enreach - qui est soutenu par la société d'investissement Waterland - investira dans le développement de la technologie de Botsquad pour intégrer l'IA conversationnelle dans les services vocaux.

L'IA conversationnelle étant un marché à croissance rapide, les fondateurs de Botsquad ont réussi à établir avec succès une expérience dans la fourniture de solutions de chatbot omnicanal à une grande variété d'organisations. Grâce à Enreach, cette expérience d'IA conversationnelle est désormais disponible sur le marché des PME en tant que solution clé en main. La plate-forme Botsquad permet aux partenaires et aux clients de créer rapidement des systèmes sophistiqués avec des composants préconfigurés, via un modèle en ligne facile à utiliser, basé sur le langage de configuration ouvert Bubblescript de l'entreprise.

Stijn Nijhuis, PDG d'Enreach: «Sur le marché de l'IA conversationnelle, Botsquad a établi une référence élevée en termes de performances et de convivialité, et convient parfaitement à notre stratégie d'achat et de construction visant à devenir le leader du marché des communications unifiées en Europe. Bien que hautement sophistiquée, la technologie de Botsquad est simple et abordable à mettre en œuvre, et offre une meilleure expérience utilisateur que ses concurrents, tout en étant la base du potentiel plus large que présente l'IA vocale.

Fondée en 2017, l'équipe Botsquad apporte 20 ans d'expérience dans l'IA conversationnelle pour le chat, la voix et les applications. La technologie de pointe de Botsquad fournit une base solide pour les applications conversationnelles, des IVR intelligents au service client basé sur le chat. Avant l'acquisition, Botsquad et Enreach travaillaient déjà ensemble pour fournir une IA conversationnelle à un client commun.

Anne Bakker, co-fondatrice de Botsquad ajoute: «Cette acquisition signifie que nous sommes en mesure de travailler avec Enreach pour libérer un potentiel de marché considérable dans toute l'Europe, au bénéfice des clients existants et nouveaux au sein du groupe. La combinaison de notre plateforme d'IA conversationnelle avancée et de la puissance commerciale d'Enreach est une combinaison gagnante. »


Enreach intégrera la technologie de chat de Botsquad dans ses produits PBX cloud et centre de contact cloud existants, offrant instantanément aux clients un accès facile à des options avancées et flexibles de chatbot. Dans une prochaine étape, les équipes de développement Botsquad et Enreach collaboreront sur des capacités supplémentaires d'IA vocale qui créeront de nouvelles opportunités pour les partenaires et les clients d'Enreach. Par exemple, les systèmes IVR traditionnels à base de chiffres peuvent être mis à niveau afin que les clients puissent avoir des conversations beaucoup plus réalistes et flexibles, plutôt que d'appuyer sur des chiffres, ou d'être limités à des options de réponse vocale limitées. D'autres exemples d'avantages de l'IA vocale conversationnelle incluent: de meilleures enquêtes de qualité après-agent, une messagerie vocale intelligente et une présence automatique, et des solutions de réservation basées sur la voix.


À propos de Botsquad :

IA conversationnelle est la prochaine étape pour les entreprises de communiquer avec les clients de demain. Permettre aux clients de s'engager à tout moment et partout, sans délai, de la manière la plus pratique possible, en traduisant les dialogues utilisateur en actions réelles. C'est pourquoi Botsquad se consacre à créer les meilleures expériences de conversation pour les clients. Sa mission est de rapprocher les entreprises et leurs clients afin de valoriser davantage leur relation client. L'entreprise contribue à cette mission en fournissant la meilleure plateforme possible pour créer et héberger des chatbots de nouvelle génération: les applications conversationnelles. Botsquad a été fondée en 2017 et est basée à Amsterdam, aux Pays-Bas.


À propos d'Enreach :

Enreach est la société mère de divers labels tels que Voiceworks, Swyx, Centile, Eazit, ipnordic, M Mobility, Network Telecom, masvoz et HeroBase. Enreach fournit des technologies de collaboration et des services de télécommunications via leurs partenaires revendeurs ou des marques directes qui sont transformatrices pour les PME et les personnes qui travaillent avec elles. Toutes les marques contribuent à des solutions informatiques et de communication intelligentes et intégrées qui garantissent une communication et un flux de travail optimaux entre les organisations. La mission d'Enreach est de donner aux entreprises l'accès aux meilleurs outils de communication et de collaboration avec une interface simple et centrée sur l'utilisateur, construite autour de leurs besoins et systèmes spécifiques.

Les produits du groupe mettent des fonctionnalités puissantes à la portée de chaque entreprise, quel que soit le secteur ou la taille, afin que leurs employés puissent se concentrer sur des choses incroyables.

Source : Communiqué de presse