HiJiffy, spécialiste de l'Intelligence Artificielle Conversationnelle pour les hôtels, a levé 3,8 M€ dans le but de renforcer sa présence en France et de se développer dans la région DACH (marchés allemand, autrichien et suisse).

Le financement permettra de faire passer l’équipe d’environ 30 à plus de 50 employés, ainsi que de lancer un nouveau produit qui promet de révolutionner la façon dont les hôtels interagissent avec leurs clients.

Marquant une nouvelle ère pour l’entreprise, HiJiffy dévoile également l’évolution de sa marque.

Leader en France, expansion dans la région DACH

On considère la France, le Royaume-Uni, Portugal et l'Espagne comme nos principaux marchés, mais nous comptons actuellement plus de 1 800 hôtels dans plus de 50 pays, explique Tiago Araújo, PDG de HiJiffy.

L'entreprise souhaite désormais renforcer son investissement sur les marchés français avec l’objectif de devenir la principale référence locale en matière de digitalisation des interactions des hôtels avec ses clients.

" La forte croissance de HiJiffy en France, où nous sommes activement présents depuis 2021, en travaillant avec des noms comme Evi Hob, USSIM Vacances et Beautiful Life Hotels, nous donne une grande confiance pour continuer à étendre nos structures locales et à développer des solutions spécifiques pour les hôteliers francophones. Nous travaillerons dur au cours des prochains mois pour assurer notre leadership sur le marché."

Une étape stratégique pour situer HiJiffy comme le plus grand fournisseur d’intelligence artificielle conversationnelle pour les hôtels en Europe, la société technologique veut maintenant faire une entrée en force sur les marchés allemand, suisse et autrichien.

Pour accompagner sa croissance, HiJiffy compte recruter 20 professionnels d’ici la fin de l’année. Plusieurs postes vacants dans les départements Produit, Commercial, Marketing, Support Client et Ressources Humaines sont déjà ouverts.

Miser sur un nouveau « visage »

Inchangée depuis 2016, année de sa fondation, HiJiffy dévoile également l’évolution de sa marque, qui souligne une nouvelle ère pour l’entreprise.

Cette actualisation de la marque était inévitable pour faire passer HiJiffy au niveau supérieur. En combinant notre ADN innovant avec une marque premium, nous pourrons nous différencier encore plus, un facteur essentiel pour nous assurer de continuer à atteindre des croissances annuelles supérieures à 100%, conclut Tiago Araújo.

Un financement solide pour stimuler la croissance

Le tour de table, mené par Caixa Capital, porte le montant des investissements déjà levés par la société à 6,2 M€. Caixa Capital a été rejoint par Lince Capital, ainsi que Portugal Ventures, qui avait déjà investi dans HiJiffy en 2020.

En plus des 2,5 M€ investis par les sociétés de capital-risque, 1,3 M€ ont été accordés par la Commission Européenne à travers le Plan de Relance et de Résilience dans le cadre de l’agenda « Accélérer et Transformer le Tourisme », un projet composé de 30 entreprises leaders du secteur du tourisme au Portugal.

Tout sur HiJiffy :

Pionnier dans les assistants vocaux et GPT-4 dans l’hôtellerie

HiJiffy a lancé en décembre 2022 le premier assistant vocal spécialisé dans l’Hospitalité.

Représentant un nouveau paradigme dans les communications avec les clients en étant capable de gérer des interactions vocales complexes, l’assistant virtuel multilingue utilise des phrases complètes et fournit des réponses vocales instantanées qui imitent une interaction de type humain.

Plus récemment, en mars 2023, HiJiffy a lancé le premier chatbot d’hôtel alimenté par GPT-4, qui utilise la puissance de l’intelligence artificielle générative pour traiter les questions et les demandes des clients avec une précision et une automatisation inégalées.

Augmenter les revenus des hôtels et atténuer les pénuries de personnel
La solution de HiJiffy permet aux hôteliers d’augmenter leurs revenus grâce aux réservations directes et à l’upselling (vente incitative) tout en automatisant de nombreuses tâches répétitives à faible valeur ajoutée, en réduisant les coûts d’exploitation et en atténuante les pénuries de personnel.

A cet égard, il est important de souligner que nous n’avons pas l’intention d’éliminer le rôle humain dans l’hôtellerie, mais plutôt de le canaliser vers des activités qui génèrent réellement de la valeur ajoutée , précise le PDG.

Pré-séjour

Dans la phase de pré-séjour, l’IA de HiJiffy assure une réponse instantanée aux différentes questions des clients avec des taux d’automatisation supérieurs à 85 % dans plus de 130 langues et sur différents canaux de communication de l’hôtel - du webchat sur le site Web à Facebook ou WhatsApp, d’Instagram à Google My Business.

La solution permet aux clients de réserver de manière simple, rapide et 100 % digital où qu’ils se trouvent, 24h/24 et 7j/7, sans intervention humaine et avec une intégration complète avec les PMS du marché.

En séjour

Pendant le séjour, en plus de faciliter la digitalisation des processus tels que le check-in ou le check-out, la solution de HiJiffy permet aux clients d’obtenir des réponses instantanées sur le fonctionnement de l’hôtel – ex. l’heure du petit-déjeuner ou le fonctionnement de l’accès au parking -, ou de demander de manière simple et sans contact tout type de service que l’hôtel propose : réservation d’une table au restaurant ou d’un traitement de Spa.
D’autre part, HiJiffy automatise également le Service de Chambre, ainsi que d’autres types de demandes liées à la maintenance, que ce soit le nettoyage, la demande de serviettes, la réparation de la climatisation, etc.

En plus des campagnes de vente incitative (upselling), en utilisant la solution de HiJiffy, les hôtels peuvent également partager des enquêtes de satisfaction et développer des campagnes pour promouvoir les avis clients de manière automatisée.



A propos de HiJiffy :

Depuis sa création en 2016, HiJiffy a pour mission de fournir un service automatisé, personnalisé et centralisé pour aider les hotels à offrir une meilleure expérience à leurs clients. Forte d’une croissance mondiale, la plateforme HiJiffy est actuellement présente dans plus de 30 pays.

Source : Communiqué de presse