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CallDesk, la plateforme d’agents virtuels intelligents pour les centres d’appels, lève 2.1 millions d’euros pour son tour de seed auprès de Point Nine Capital et EQT Ventures.
Fondé en 2016 par Vincent Gire et Aimé Dushimire, deux serial entrepreneurs, CallDesk propose des agents vocaux virtuels travaillant main dans la main avec les télé-opérateurs pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts.
Grâce à une technologie propriétaire exploitant les dernières avancées en intelligence artificielle, l’agent virtuel comprend les intentions de l’appelant et dialogue en langage naturel pour résoudre de manière autonome les tâches simples mais chronophages. Il est par exemple capable de prendre un rendez-vous, gérer une commande, comprendre des informations standards telles que le nom, le téléphone ou bien l’adresse ou bien rediriger l’appelant vers le bon interlocuteur.
Grâce au traitement de ces tâches répétitives par l’agent virtuel, les téléopérateurs peuvent se concentrer sur les tâches complexes ou à plus forte valeurs ajoutée.
Les agents virtuels sont disponibles grâce à une API et s’intègrent facilement aux systèmes d’information des centres d’appels. La technologie de CallDesk est nativement multilingue et disponible pour les centres d’appels internes ou externalisés. CallDesk est aujourd’hui utilisé par de grandes entreprises telles que La Poste ou MGEN en France.
Alex Candelier, Responsable du Support Utilisateurs à la DSI BSCC chez La Poste témoigne : “À travers nos différentes expérimentations conduites en production en un temps record, CallDesk a démontré tout le potentiel de leur solution SaaS de traitement robotisé des appels grâce à leur technologie d'intelligence artificiel et leur agilité de mise en œuvre”.
“Chez CallDesk, nous appliquons les dernières avancées en traitement du langage naturel et en intelligence artificielle à une industrie traditionnelle pour améliorer de manière significative le service client” commente Vincent Gire, co-fondateur et CEO. “Dans les centres d’appels traditionnels, les appelants sont placés dans une file d’attente, dirigés vers le mauvais opérateur et rapidement frustrés de parler à un système qui ne les comprend pas. Nos agents ont de réelles capacités de discussion et travaillent main dans la main avec les télé-opérateurs pour offrir un service client exceptionnel. Cette levée de fonds va nous permettre de continuer le développement de notre produit, accélérer notre développement commercial et renforcer notre équipe, formée de passionnés de la relation client. Point Nine et EQT Ventures sont des fonds spécialistes de la relation client et des services SaaS et nous rejoignent pour nous accompagner dans la prochaine étape de notre développement.”
"La voix est le premier canal de communication pour l’homme" commente Andreas Thorstensson, partner et expert technologique chez EQT Ventures.
"EQT Ventures a été impressionné par la manière dont Vincent et Aimé ont développé une solution d’intelligence artificielle pour résoudre une grande partie des problèmes associés avec l’industrie des centres d’appels. En créant un service doté de réels capacités cognitives, naturellement multilingue, l’équipe a clairement montré son ambition internationale et EQT Ventures a hâte d’aider CallDesk à grandir et développer son produit”.
“L’intelligence artificielle et le machine learning sont très à la mode aujourd’hui, mais peu de sociétés ont réussi à mettre au point des solutions basées sur l’intelligence artificielle et capable de délivrer une vraie valeure commerciale.” commente Christoph Janz, partner fondateur chez Point Nine.
"Personnellement, 9 ans après mon investissement initial dans Zendesk, je suis très excité par l’opportunité d’aider une société qui s’attaque à un autre
énorme défi dans l’industrie du service client avec une veritable technologie innovante." Guilhem Pradalié, direction relation client et responsable de projets innovation & expérience client témoigne : "Les travaux effectués avec CallDesk sont réellement prometteurs. La technologie voicebot qu'ils proposent est selon moi la plus avancée sur le marché. La seule à ce jour capable de produire rapidement des résultats en production à ma connaissance."
CallDesk est soutenu par l’incubateur Agoranov qui propose un accompagnement et un espace de travail aux start up innovantes en science et technologie.
Source : Communiqué de presse
Les investisseurs et experts de l'opération
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