Le spécialiste de la relation client RINGOVER lève 20 M€, Fusacq Buzz

Ringover, éditeur français de logiciels SaaS dédiés à la relation client, annonce la finalisation d’un tour de table de 20 millions d’euros, conduit par Orange Ventures et le fonds Large Venture de Bpifrance, et accompagné de son investisseur historique, Expedition Growth Capital. Grâce à cette nouvelle levée de fonds, Ringover renforcera considérablement ses investissements en recherche et développement, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle, accélérant ainsi sa croissance à l’international.

Réinventer la relation client des entreprises grâce à une suite SaaS complète

Depuis 2018, Ringover s’est donné pour mission d’accompagner la relation client des entreprises sur l’ensemble des canaux de communication. Avec une croissance exponentielle depuis sa création (x8 de revenus en 3 ans) et une première levée de 10 millions d’euros en série A en 2021, Ringover fait entrer à sa table deux nouveaux fonds, Large Venture de Bpifrance et Orange Ventures, profondément ancrés dans la culture Tech et ayant accompagné la croissance de leaders mondiaux, afin de franchir en 2023 le cap des 30 millions d’euros levés.

"Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Ringover et d'investir aux côtés de Bpifrance Large Venture et d'Orange Ventures dans cette nouvelle phase de croissance. Depuis notre investissement il y a deux ans, la société a démontré des performances impressionnantes, quadruplant l'ARR et élargissant de manière significative la gamme de produits." explique Oliver Thomas, Managing Partner chez Expedition Growth Capital. “Nous sommes convaincus que Ringover possède l'expertise technique et marché nécessaire pour devenir l'une des principales suites de productivité pour les équipes de vente et de service clients des petites et moyennes entreprises dans le monde entier” conclut David Olsson, directeur, qui rejoindra le conseil d'administration dans le cadre de cet investissement.

Cette opération est un investissement reposant uniquement sur un apport de fonds propres (sans dettes ni subventions) pour permettre à Ringover de faire rayonner son ADN technologique au-delà des frontières avec une feuille de route exigeante et transparente :

Créer une Suite d'outils SaaS inégalée pour répondre à l'ensemble des enjeux des services clients et commerciaux : Après s'être concentré sur les enjeux de prospection commerciale, en créant en début d'année 2 nouveaux outils (Cadence, outil de prospection commerciale & Empower, outil d'analyse conversationnelle basé sur l’IA), Ringover travaille actuellement sur de nouveaux produits orientés service client afin de compléter son offre.

Démocratiser l’usage de l’IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail. En leur permettant de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, l’intelligence artificielle devient un véritable copilote au quotidien.
Consolider sa qualité de service en l'enrichissant avec une gamme de fonctionnalités et d'intégrations avancées. La communication n’est plus juste un sujet de Téléphone : les usages changent rapidement, les canaux de communication se diversifient. L’objectif de Ringover est d’accompagner l’entreprise dans cette transformation et de fournir dans un seul outil des fonctionnalités axées sur la performance et la supervision des équipes. Ringover s’intègre déjà à 70+ outils métiers et compte doubler ce chiffre dans les prochains mois.

S'engager pleinement dans son expansion mondiale en développant des équipes et des infrastructures locales et en s’appuyant sur des partenaires actuels ou à venir.

“Conscients que la performance commerciale et la relation client sont en pleine mutation, il est important pour nous de rester au plus près des attentes et besoins de nos clients. Avec cette levée de fonds nous poursuivons notre développement et notre stratégie initiale : offrir à toute entreprise une suite puissante d’outils de relation client, axée sur la performance des équipes et augmentée par l’IA.” conclut Ludovic Rateau, CTO et cofondateur de Ringover.

Ringover, un laboratoire d’innovation puissant à la conquête du marché américain

Fortes de cette nouvelle levée de fonds, les équipes de Ringover composées de près de 300 collaborateurs souhaitent continuer à développer des produits innovants, capables de répondre aux besoins de leurs clients en matière de communication d’entreprise, relation client et prospection commerciale. Pour ce faire, plusieurs recrutements sont actuellement en cours sur l’ensemble des pôles de l’entreprise et ⅓ des effectifs est dédié à la recherche & développement pour créer des technologies propres, empreintes d’IA et de machine learning, à l’image des deux produits ayant vu le jour au premier trimestre 2023 (Cadence et Empower). Ce laboratoire d’innovation permet aujourd’hui à Ringover d’être considéré comme un véritable copilote de la relation client pour les 10 000 entreprises clientes à travers le monde.

“Nous sommes très heureux d’annoncer notre investissement dans Ringover, une société innovante offrant une solution complète et multi-channels d'enrichissement de la relation client. Orange Ventures aspire à accompagner des équipes talentueuses et se réjouit de nouer un partenariat avec une société plaçant la croissance et l'innovation au cœur de sa stratégie. Cet investissement permettra de faire bénéficier à Ringover de l’expertise technologique du groupe Orange dans les télécoms et de sa connaissance du marché B2B en France et à l’international.” indique Clément COMBAL, Partner Orange Ventures.

Afin de répondre au mieux à son objectif de développement à l'international, l'éditeur français, déjà présent en Espagne et au Royaume Uni, a choisi de s’installer à Atlanta. Cette nouvelle implantation, sous la supervision de Renaud Charvet, l'un des cofondateurs, permettra d’étendre fortement les activités de Ringover outre-atlantique et d’engager de nouvelles perspectives.

“Nous nous réjouissons d’accompagner Ringover, une entreprise tech à fort potentiel technologique dans la concrétisation de ses lancements produits ainsi que son développement à l’international. Forte d’une gestion saine et d’une implication sans faille des dirigeants, la scale up est aujourd’hui en passe de devenir un acteur incontournable du marché des logiciels de centres de contact.” explique Caroline Lebel, Directrice d’investissement chez Bpifrance.

A propos de Ringover :

Éditeur français de logiciels de centre de contact, Ringover est la solution tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance. Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive et son intégration simple avec plus de 70 outils métiers (CRM, Logiciels de relation client, etc.) ont permis à ce

player SaaS de convaincre plus de 10 000 entreprises dans le monde, parmi lesquelles Cityscoot, Coursier.fr ou encore le groupe AXA.

Opérateur télécom depuis 2005, Ringover Group n’a cessé d’évoluer et de s'adapter aux nouveaux besoins des entreprises en termes de communication. Présente à Paris, Lyon, Barcelone, Londres et Atlanta, l'entreprise, cofondée par Jean-Samuel Najnudel, Renaud Charvet et Ludovic Rateau compte actuellement 300 employés.

Source : Communiquée de presse