Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Airkit.ai, un créateur d'applications et d'expériences de service client basées sur l'IA. Airkit.ai permet aux entreprises Fortune 500 et aux entreprises à croissance rapide de créer des applications d'engagement client flexibles et omnicanales et des agents de service client basés sur l'IA.

Une fois l'acquisition finalisée, Airkit.ai fera partie de Service Cloud et continuera d'être dirigé par Adam Evans, co-fondateur et CTO d'Airkit.ai. Avant Airkit.ai, Adam était co-fondateur et CTO de RelateIQ, acquis par Salesforce en 2014, et est devenu un élément clé de Sales Cloud Einstein.

« L'avenir de l'engagement client sera alimenté par un nouvel ensemble d'expériences client basées sur l'IA », a déclaré Bill Patterson, vice-président exécutif et directeur général des applications C360 chez Salesforce. « Adam et son équipe ont une solide compréhension de la plateforme Customer 360 et font partie des meilleurs technologues avec lesquels nous avons travaillé pour aider les clients Salesforce à se connecter avec leurs propres clients d'une toute nouvelle manière. Nous sommes ravis de ramener l'équipe Airkit.ai chez Salesforce, où elle a de solides antécédents en matière d'innovation et se concentre sur la réussite des clients.

L'avenir de l'engagement client sera alimenté par un nouvel ensemble d'expériences client basées sur l'IA.

BILL PATTERSON, VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF ET DIRECTEUR GÉNÉRAL DES APPLICATIONS C360 CHEZ SALESFORCE


L'ajout d'Airkit.ai à Salesforce aidera également les équipes de service, de vente, de marketing et de commerce à évoluer plus rapidement vers l'avenir de l'engagement client à l'ère de l'IA.

« Dans le monde de l'IA générative, il est clair que nous avons besoin de nouveaux types d'expériences qui offrent des opportunités de transformer l'expérience d'engagement », a déclaré Adam Evans, co-fondateur et directeur technique d'Airkit.ai. « Chez Airkit.ai, nous faisons cela depuis notre création et considérons Salesforce, l'entreprise cliente, comme un partenaire idéal pour Airkit.ai, l'entreprise d'expérience. »

Dans le monde de l'IA générative, il est clair que nous avons besoin de nouveaux types d'expériences qui offrent des opportunités de transformer l'expérience d'engagement.

ADAM EVANS, CO-FONDATEUR ET DIRECTEUR TECHNIQUE D'AIRKIT.AI


Airkit.ai est un partenaire Salesforce AppExchange et une société du portefeuille Salesforce Ventures. Salesforce est impatient d'accueillir l'équipe Airkit.ai au sein de Salesforce après la clôture de l'acquisition, qui devrait avoir lieu au cours du second semestre de l'exercice 2024 de Salesforce, sous réserve des conditions de clôture habituelles.

Nous ne divulguons aucun autre détail de l’acquisition pour le moment. Cette transaction n'entraîne aucun changement par rapport à nos prévisions financières actuelles fournies précédemment le 30 août 2023.




Source : Communiqué de presse