VIDEODESK, pionnier du support client multicanal, lève 4,8 millions de dollars
29 décembre 2014 à 17h45
La société VideoDesk (www.videodesk.com), qui propose aux entreprises des solutions innovantes d’assistance client par chat texte, audio et vidéo, a levé 4,8 millions de dollars afin de perfectionner son offre de produits et élargir son marché vers le secteur des grands comptes.
Ce service novateur -- déjà utilisé par plus de 7000 sociétés e-commerce à travers le monde et comptant à ce jour plus de cinq millions d’interactions -- permet aux clients internautes de démarrer des conversations vidéo avec des conseillers commerciaux spécialement formés pour les accompagner dans le processus d’achat en ligne. La co-navigation ainsi que les démonstrations de produits en direct permettent aux e-commerçants de renforcer encore davantage les relations avec leurs clients.
La technologie, développée en interne par l’entreprise, a déjà séduit plusieurs sociétés Fortune 50 en Europe et aux Etats-Unis.
« Les chiffres associés à l’implémentation de la technologie VideoDesk sont très probants, » souligne Marc Onetto, membre du comité consultatif de VideoDesk et ancien responsable des opérations et du service clientèle chez Amazon. « Les internautes sont de plus en plus réceptifs à l’assistance vidéo en direct. On note une hausse globale des taux de conversion de l’ordre de 300% et une augmentation de 20% de la valeur du panier moyen, ce qui explique cet engouement croissant des grandes entreprises pour la formule VideoDesk.»
VideoDesk permet aux e-commerçants d’offrir la même qualité de service à leurs clients que dans les boutiques physiques. Lorsqu’un consommateur se connecte sur un site proposant le service VideoDesk, un conseiller en ligne apparaît presque instantanément sous la forme d’une fenêtre de chat et une relation solide et personnalisée commence à se développer dès le premier clic. Le personnel de vente, formé à l’utilisation de ce nouveau service, guide l’internaute vers les bonnes pages, le dirige vers les bons produits et l’aide à finaliser son achat en toute simplicité.
« Notre technologie a été identifiée par de nombreuses entreprises Fortune 50 ainsi que par les plus grandes sociétés de conseil comme étant la meilleure technologie actuelle permettant d’augmenter les ventes en ligne. » explique Olivier Coste, directeur général et co-fondateur de VideoDesk. « Nous sommes très fiers de la réaction extrêmement positive du marché face à notre offre.»
« Le plus important ici reste bien sûr la réaction des utilisateurs finaux, les internautes.», rajoute néanmoins Olivier Coste, « Tout le feedback que nous avons pu recueillir jusqu’à maintenant indique que les clients apprécient l’expérience VideoDesk. Et cela ne fait que confirmer ce que nos recherches nous avaient précédemment indiqué : le marché en ligne manquait cruellement d’une solution d’aide à la vente à la fois visuelle et personnalisée. VideoDesk répond simplement à ce besoin. »
La société VideoDesk regroupe les meilleurs cadres et ingénieurs spécialistes des domaines de la visiophonie, de la vidéo numérique et du couplage téléphonie informatique (CTI). Un grand nombre d’entre eux disposent d’une solide expérience passée auprès de Grands Comptes tels qu’AlcatelLucent, Bell Laboratories, RichFX et Lexis Nexis.
