|
Floween Group poursuit son renforcement sur le marché de l’expérience client avec l’acquisition de Teleactis, un des leaders suisses des centres d’appels, franchissant ainsi une étape clé de son développement. En ligne avec ses ambitions stratégiques, cette opération permet à Floween Group d’accélérer sa transformation et de s’internationaliser.
Entreprise suisse créée à Genève en 1996, Teleactis, qui accompagne le groupe Ringier, Euromaster, Canal+, les services techniques de la ville de Genève, entre autres, se spécialise dans la prospection commerciale, la permanence téléphonique, la gestion des fichiers clients et les SAV externalisés. Avec sa présence en Suisse Romande et en Suisse Alémanique, et son expertise reconnue dans le secteur des médias, les investissements réalisés au fil du temps ont permis à Teleactis d’avoir de réels avantages concurrentiels sur un marché suisse extrêmement dynamique.
La combinaison des expertises de Floween Group et de la couverture géographique de Teleactis ouvre des opportunités nouvelles pour le groupe.
Dans un métier en profonde mutation, dans lequel les clients recherchent des expériences et des échanges humains, couplés avec l’utilisation des dernières technologies (callbot/chatbot, intelligence artificielle, data management, automatisation, …), cette acquisition permet à Floween Group de renforcer sa présence sur le marché de la relation client.
La marque Teleactis, historique sur son marché, continuera d’exister et bénéficiera rapidement des synergies technologiques avec les autres marques de Floween Group.
Stéphane Ronteix, Président de Floween Group, a déclaré : « Nous sommes ravis de l’acquisition de Teleactis, qui va permettre à Floween Group d’accélérer son développement sur un métier en constante évolution et par la même occasion de se diversifier à l’international et de gagner en expertise dans le secteur des médias. Nous souhaitons la bienvenue à tous les salariés de Teleactis dans la famille élargie Floween Group. Nous partageons les mêmes valeurs d’humanité, d’engagement et d’initiative »
Mario Tronchin, Fondateur et Directeur Exécutif de TELEACTIS a déclaré : « Dans un univers de la relation client en pleine transformation digitale, et où, pour autant, la dimension humaine reste primordiale, nous sommes heureux de rejoindre Floween Group pour continuer à apporter notre savoir-faire sur le marché suisse et dans le secteur des médias. »
Source : Communiqué de presse
|
